Müşteri Aydınlatma Metni

MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ

Bu aydınlatma metni, DLL Teknoloji müşterilerine özel olarak hazırlanmış olup, hosting ve IT hizmetlerimizi kullanan müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgileri içermektedir.

1. MÜŞTERİ VERİ KATEGORİLERİ

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad
T.C. kimlik numarası
Doğum tarihi
Cinsiyet
Uyruk bilgisi

İletişim Bilgileri

E-posta adresi
Telefon numarası
Adres bilgileri
Fax numarası
Sosyal medya hesapları

Finansal Bilgiler

Kredi kartı bilgileri
Banka hesap bilgileri
Fatura bilgileri
Ödeme geçmişi
Vergi numarası

Hizmet Kullanım Bilgileri

Hosting paket bilgileri
Domain bilgileri
Kullanım istatistikleri
Destek talep geçmişi
Hizmet tercihleri

2. MÜŞTERİ VERİLERİNİN İŞLENME AMAÇLARI

İşleme Amacı	Veri Kategorileri	Hukuki Sebep	Zorunlu/İsteğe Bağlı
Hesap oluşturma ve yönetimi	Kimlik, iletişim	Sözleşmenin kurulması	Zorunlu
Hosting hizmetlerinin sunumu	Kimlik, iletişim, teknik	Sözleşmenin ifası	Zorunlu
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi	Kimlik, finansal	Sözleşmenin ifası	Zorunlu
Teknik destek sağlanması	Kimlik, iletişim, hizmet kullanım	Sözleşmenin ifası	Zorunlu
Müşteri memnuniyeti ölçümü	İletişim, hizmet kullanım	Meşru menfaat	İsteğe bağlı
Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri	İletişim, tercih	Açık rıza	İsteğe bağlı
Güvenlik ve dolandırıcılık önleme	Kimlik, teknik, işlem	Meşru menfaat	Zorunlu
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi	Tüm kategoriler	Hukuki yükümlülük	Zorunlu

3. MÜŞTERİ HİZMET SÜREÇLERİ

3.1 Kayıt ve Hesap Oluşturma

Kayıt Formu Doldurma

Kimlik ve iletişim bilgilerinin toplanması

E-posta Doğrulama

Hesap aktivasyonu için e-posta doğrulaması

Kimlik Doğrulama

Güvenlik amaçlı kimlik belgesi kontrolü

Hesap Aktivasyonu

Müşteri paneline erişim sağlanması

3.2 Hizmet Satın Alma Süreci

Hizmet seçimi ve konfigürasyonu
Fatura bilgilerinin alınması
Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi
Hizmet aktivasyonu ve kurulumu
Erişim bilgilerinin iletilmesi

4. MÜŞTERI DESTEK HİZMETLERİ

Destek Sistemi

7/24 online destek talebi oluşturma

Talep kategorisi: Teknik, Fatura, Genel
Öncelik seviyesi belirleme
Dosya ekleme imkanı
Talep takip sistemi

Canlı Destek

Anlık mesajlaşma desteği

Çalışma saatleri: 09:00-22:00
Ortalama yanıt süresi: 2 dakika
Çoklu dil desteği
Sohbet geçmişi kaydı

Telefon Desteği

Acil durumlar için telefon hattı

Çalışma saatleri: İş günleri 09:00-18:00
Acil durum hattı: 7/24
Sesli yanıt sistemi
Geri arama talebi

5. MÜŞTERİ VERİLERİNİN SAKLANMA SÜRELERİ

Veri Türü	Saklama Süresi	Saklama Nedeni	Yasal Dayanak
Hesap bilgileri	Hesap kapatıldıktan sonra 2 yıl	Müşteri geri dönüş süreci	Meşru menfaat
Sözleşme bilgileri	Sözleşme bitiminden sonra 10 yıl	Hukuki yükümlülük	TTK m. 64
Fatura ve ödeme kayıtları	5 yıl	Vergi denetimi	VUK m. 253
Destek talep kayıtları	2 yıl	Hizmet kalitesi analizi	Meşru menfaat
İletişim kayıtları	2 yıl	İletişim belgesi	EHK m. 22
Pazarlama tercihleri	Rıza geri alınana kadar	Pazarlama faaliyetleri	Açık rıza
Güvenlik logları	1 yıl	Güvenlik analizi	Meşru menfaat

6. MÜŞTERI VERİLERİNİN AKTARIMI

6.1 Hizmet Sağlayıcılarımız

Teknoloji Ortakları

Veri merkezi sağlayıcıları
Cloud hizmet sağlayıcıları
CDN (Content Delivery Network) sağlayıcıları
Güvenlik hizmet sağlayıcıları

İş Süreçleri Ortakları

Ödeme hizmet sağlayıcıları
Muhasebe ve finansal danışman firmalar
Hukuk büroları
Denetim firmaları

6.2 Kamu Kurumları

Yasal Yükümlülükler

Aşağıdaki durumlarda kamu kurumlarıyla bilgi paylaşımı yapılabilir:

Vergi dairesi ile muhasebe kayıtları paylaşımı
Adli makamların talepleri doğrultusunda
BTK ve diğer düzenleyici kurumların denetimleri
Emniyet kuvvetlerinin güvenlik soruşturmaları

7. MÜŞTERİ HAKLARI VE KULLANIM YOLLARI

7.1 Müşteri Paneli Üzerinden

Self-Servis Seçenekleri

Kişisel bilgileri görüntüleme ve düzenleme
İletişim tercihlerini yönetme
Pazarlama e-postalarından çıkma
Hesap geçmişini görüntüleme

Fatura ve ödeme geçmişi görüntüleme
Hizmet kullanım istatistikleri
Destek talep geçmişi
Veri indirme talepleri

7.2 Özel Talep Süreçleri

Veri Taşınabilirliği

Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makine tarafından okunabilir formatta alma hakkınız bulunmaktadır.

JSON formatında veri dışa aktarma
CSV formatında rapor alma
API üzerinden veri transferi

Hesap Kapatma

Hesabınızı kapatarak tüm verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

30 gün içinde tam silme
Yasal zorunluluklar saklı
Geri dönüşümsüz işlem

8. MÜŞTERİ GÜVENLİĞİ TEDBİRLERİ

8.1 Hesap Güvenliği

Güçlü Parola

En az 8 karakter, büyük-küçük harf, sayı ve özel karakter

İki Faktörlü Doğrulama

SMS veya authenticator uygulaması ile ek güvenlik

Oturum Yönetimi

Aktif oturumları görüntüleme ve sonlandırma

8.2 Bildirimleri ve Uyarılar

Şüpheli giriş denemesi uyarıları
Parola değişikliği bildirimleri
Hesap bilgileri değişiklik onayları
Büyük miktarlı ödeme işlemi onayları
Hizmet süre sonu bilgilendirmeleri

9. MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ

9.1 Şikayet Kanalları

Telefon

444 X XXX

E-posta

sikayet@dll-kam.com

Destek Sistemi

Online talep formu

Posta

Fiziksel başvuru

9.2 Şikayet Değerlendirme Süreci

Süreç Adımı	Süre	Sorumlu Birim	Müşteri Bildirimi
Şikayet alınması	Anında	Müşteri Hizmetleri	Kayıt numarası
İlk değerlendirme	24 saat	Şikayet Komisyonu	Değerlendirme başlatma
Detaylı inceleme	7 gün	İlgili departman	Ara durum raporu
Sonuç bildirimi	15 gün	Müşteri Hizmetleri	Nihai rapor

10. MÜŞTERİ EĞİTİM VE FARKINDALIK

Eğitim Materyalleri

Video eğitim serisi
Adım adım rehberler
SSS dokümantasyonu
En iyi uygulama örnekleri
Güvenlik ipuçları

Eğitim Etkinlikleri

Aylık webinar oturumları
Yeni özellik tanıtımları
Teknik workshop'lar
Müşteri buluşmaları
Online sertifika programları

11. İLETİŞİM VE DESTEK

Müşteri İlişkileri ve KVKK Sorumlusu

E-posta: musteri@dll-kam.com

KVKK E-posta: kvkk@dll-kam.com

Telefon: +90 (212) XXX XX XX

Adres: DLL Teknoloji, İstanbul/Türkiye

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Acil Durum: 7/24 teknik destek hattı

MÜŞTERİ TAAHHÜDÜMÜZ

DLL Teknoloji olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin en yüksek güvenlik standartlarında korunmasını ve haklarının tam olarak respekt edilmesini taahhüt ediyoruz. Şeffaflık, güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti temel değerlerimizdir.

Son güncellenme: 03.03.2026